Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Bem vindo, para entender mais sob como funciona a politica de Troca e Devoluções da Brazillian Aesthetics, acompanhe este artigo até o final.

Como falar com a Central de Atendimento ao Cliente?

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail brazillian.aesthetics@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 98121-3182. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Política de Troca.

Depois de receber o produto, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos para entrar em contato como orienta o Código de Defesa do consumidor, solicitando a troca pelos nossos canais de atendimento ao cliente, e-mail brazillian.aesthetics@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 98127-3182. Após esse prazo, não aceitamos troca ou devoluções.

Ao entrar em contato conosco, é necessário informar o motivo da troca, exemplo: o item veio danificado; o item não foi o mesmo do pedido; etc.

Nossa equipe irá te orientar como enviar o produto novamente para uma de nossas unidades, após o recebimento do produto danificado, iremos enviar um novo de acordo com o pedido do cliente. Esse prazo de envio/recebimento pode variar de acordo com os correios da sua região.

Política de Devolução.

Para solicitar a devolução do valor, basta entrar em contato conosco pelos meios de atendimento ao cliente no e-mail brazillian.aesthetics@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 98127-3182.

Depois de informar a devolução, iremos orientar sobre o envio do produto de volta a uma de nossas unidades. Confirmando o recebimento da mercadoria, nossa equipe entrará em contato dentro de até 5 dias úteis, passando todas as informações sobre o ressarcimento de todos os valores em haver.

Como funciona a devolução de valores a receber?

Após solicitar o cancelamento da compra, os prazos pra estorno são feitos da seguinte forma:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e você pode acompanhar pela própria fatura ou pelo canal de atendimento do seu cartão.

Boleto: A devolução da quantia paga será realizada através de transferência via PIX na conta do comprador dentro do prazo de 7 dias corridos, após a confirmação da devolução do produto.

Prazo de entrega

O prazo de entrega se inicia quando é confirmado o pagamento do pedido. Para saber o prazo você deve olhar no momento que preenche o CEP dentro do carrinho de compras, se tiver dúvidas entre em contato pelo e-mail brazillian.aesthetics@gmail.com.

(Entenda mais sobre como funciona nossos estoques).

Meu produto não chegou. Como proceder?

Caso já tenha excedido o prazo de entrega de sua encomenda, por favor, entre em contato conosco através do e-mail brazillian.aesthetics@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 98127-3182, nossa equipe de atendimento ao cliente, irá informar sob a situação do seu pedido basta informar seu e-mail, CPF, nome completo e número do pedido.

O que verificar no ato da entrega

Confira seu pedido na hora de receber e caso haja divergências como: • Embalagem aberta; • Produto danificado; • Produto divergente do solicitado. Entre em contato imediatamente com a Brazillian Aesthetics através do e-mail brazillian.aesthetics@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 98127-3182. Tenha sempre o número do seu pedido em mãos.

Alterar endereço de entrega

Não é possível alterar o endereço de entrega, pois após realizarmos o pedido pelo departamento de compras, fazemos o envio internacional de Santiago, Chile > Brasil, onde o produto é distribuído pelos Correios, onde não temos acesso. Em caso de dúvidas entre em contato pelo e-mail brazillian.aesthetics@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 98127-3182

Entrega nacional

Sim. Entregamos em todo território nacional.

Qual o horário de entrega?

As entregas ocorrem em dias e horários comerciais.

Entrega para terceiros?

A entrega pode ser recebida por terceiros desde que o mesmo porte algum documento de identificação.

Pedido aguardando retirada na agência

Caso sua encomenda fique na agência aguardando retirada, significa que o transportador não efetua mais entregas em sua localidade e será necessário retirar sua encomenda pessoalmente. Contudo, caso deseje, poderá solicitar um responsável para que retire esta encomenda em seu nome, basta efetuar uma autorização de próprio punho autorizando a pessoa a retirar a encomenda em seu nome, mas não se esqueça de disponibilizar um documento seu com foto original e o código postal de sua encomenda.

Embalagem para presente

A Brazillian Aesthetics ainda não apresenta embalagem para presente.

Etapas durante o processo de compra

A Brazillian Aesthetics entende que seus clientes devem sempre se manter informados sobre o processo de compra. Por isso, enviamos para seu e-mail as mensagens referentes às etapas de compra: CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO, CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO, PEDIDO ENVIADO, PESQUISA DE SATISFAÇÃO.

Posso agendar a entrega?

Não é possível agendar a entrega do pedido. As entregas ocorrem em dias e horários comerciais.

Se ainda houver dúvidas da nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nosso suporte através do telefone WhatsApp +55 (16) 98127-3182 ou nosso e-mail brazillian.aesthetics@gmail.com.

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